Klachten

We doen ons best om elke bestelling goed te laten verlopen, maar het kan natuurlijk voorkomen dat iets niet naar wens is. Hieronder lees je hoe je een klacht indient.

Stap 1: Neem contact met ons op

De meeste klachten zijn snel opgelost door gewoon even contact op te nemen. Mail naar info@boombii.nl, bel of app naar +31 6 53 12 68 34, en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is (bijvoorbeeld je ordernummer en een omschrijving of foto van het probleem). We proberen binnen enkele werkdagen, en in elk geval binnen 14 dagen, inhoudelijk te reageren.

Stap 2: Komen we er samen niet uit?

BoomBii is aangesloten bij WebwinkelKeur. Mochten we er samen onverhoopt niet uitkomen, dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, die kosteloos bemiddelt tussen jou en BoomBii. Je vindt de bemiddelingsprocedure en het geschilformulier op de pagina van BoomBii binnen het ledenoverzicht van webwinkelkeur.nl, onder "Geschilbemiddeling". Leidt ook deze bemiddeling niet tot een oplossing, dan is het mogelijk het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij WebwinkelKeur is aangesloten.

Direct een review achterlaten?

Heb je juist een goede (of minder goede) ervaring die je met andere klanten wilt delen? Dat kan via WebwinkelKeur, waar je een beoordeling over BoomBii kunt achterlaten.